*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 叫号管理 | 叫号窗口号、叫号时间、业务类型、客户信息、办理状态等 |
2 | 叫号大厅显示 | 等待人数、平均等待时间、当前叫号窗口、推荐窗口、大厅状态等 |
3 | 员工管理 | 员工姓名、员工工号、职位、密码、联系方式等 |
4 | 窗口管理 | 窗口编号、窗口位置、窗口状态、窗口类型、员工姓名等 |
5 | 服务项目管理 | 项目编号、项目名称、服务类型、办理时长、叫号优先级等 |
6 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、联系方式、客户地址等 |
7 | 业务受理 | 业务类型、客户信息、身份证号码、办理窗口、办理时间等 |
8 | 叫号设置 | 叫号规则、取号机数量、最大等待人数、叫号语音、大厅布局等 |
9 | 智能预约 | 预约时间、客户号码、预约窗口、预约状态、预约人数等 |
10 | 评价反馈 | 客户评分、评价内容、评价时间、服务态度、办理效率等 |
11 | 工作量统计 | 受理业务量、办结业务量、等待时间统计、窗口工作量、员工工作量等 |
12 | 窗口受理记录 | 窗口编号、受理业务类型、受理时间、受理客户、受理结果等 |
13 | 取号机管理 | 取号机编号、取号机位置、取号机状态、取号机类型、取号机名称等 |
14 | 呼叫语音设置 | 呼叫模板、语音设置、音量设置、语速设置、重复次数等 |
15 | 窗口呼叫记录 | 窗口编号、呼叫时间、呼叫客户、呼叫结果、呼叫次数等 |
16 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份文件名、备份路径、恢复时间、恢复状态等 |
17 | 优化排队策略 | 排队算法、优先级设置、调整时间间隔、排队人数限制、窗口分配规则等 |
18 | 完成业务管理 | 办理时间、办理窗口、办理客户、办理业务类型、办理结果等 |
19 | 大厅实时监控 | 实时叫号窗口、当前等待人数、平均等待时间、空闲窗口、大厅运行状态等 |
20 | 权限管理 | 用户名、密码、角色、权限设置、登录记录等 |